Mange salgsorganisasjoner opplever at innsatsen de legger ned ikke gir uttelling i forventede resultater. Informasjon flyter tregt mellom avdelinger, markedsleads blir ikke fulgt opp tidsnok, og salgsoppfølging skjer i silo uten tilgang til innsikten andre allerede sitter på.
Resultatet? Tapte muligheter, lite struktur og lavere konvertering enn potensialet tilsier.
Når salgsteamet mangler oversikt og innsikt, er det ofte ikke evnen det står på – men strukturen. Denne artikkelen viser hvordan enkle grep kan gi salgsavdelingen bedre kontroll, høyere presisjon og mer verdi i hvert kundemøte.
Utfordringen: Mangel på struktur og eierskap
I mange B2B-bedrifter ser vi at salgsapparatet mangler eierskap til CRM-data. Systemet brukes mest for rapportering, og ikke som en aktiv støtte i salgsprosessen.
Det kan gi følgende konsekvenser:
- Du vet ikke hvilke leads som er mest verdifulle, eller hvorfor?
- For lite struktur i oppfølging og prioritering
- Manglende samspill med marked og ettermarked / kundeservice
Løsningen: En strategi for samspill
Ved å etablere en tydelig strategi for samspill mellom salg, marked og ettermarked, skaper du et fundament for økt verdiskaping. Salg er ikke en isolert aktivitet, men motoren som kobler sammen markedsinnsats, kundeinnsikt og kundeoppfølging.
Derfor er CRM helt sentralt
CRM gir deg ikke bare kontroll på salgsprosess og oppfølging. Det gir deg innsikt i:
- Hvilke markedsaktiviteter som faktisk genererer kvalifiserte leads
- Hva ettermarkedet oppdager av nye behov hos eksisterende kunder
- Hvor i kundereisen det oppstår friksjon, og hvor det er mulighet for mersalg
5 grep som gir salgsresultater
- Følg opp leads raskt og med rett budskap. Bruk CRM og markedsdata aktivt for timing og tilpasning.
- Planlegg og prioriter salgsarbeidet. Ikke la det styres av magefølelse – bruk systemet til å jobbe smartere.
- Skap verdi i hvert kundemøte. Innsikt fra CRM hjelper deg til å stille bedre spørsmål og bygge tillit.
- Samarbeid på tvers. Del innsikt med markedsavdelingen og ettermarkedet for å skape bedre flyt.
- Bruk CRM til læring. Ikke bare registrer – analyser hva som virker og hva som kan forbedres.
Hva vil det bety i det daglige?
En slik strategi vil gi en mer effektiv arbeidsdag fordi du vil:
- Ha mer relevante møter, få bedre kontroll på salgsprosessen
- Bruke mindre tid på leting etter informasjon
- Ha større sjanse for å nå mål og skape egne resultater
Konklusjon: Fra friksjon til flyt
En god CRM-strategi handler ikke nødvendigvis om teknologi, men om folkene involvert og hvordan man samarbeider. Når salgsavdelingen tar eierskap til CRM, og samarbeider tett med marked og ettermarked, skaper dere ikke bare bedre kundeopplevelser – dere legger også grunnlaget for varig vekst.
Vil du vite mer om hvordan du bygger et mer effektivt samspill mellom salg, marked og ettermarked?
Meld deg på webinaret vårt torsdag 13. november kl. 09.00–10.00. Vi deler konkrete erfaringer og eksempler som viser hvordan CRM og samarbeid gir bærekraftig vekst.
Kjersti Bakke
Jobber som senior rådgiver. Har mer enn 20 års erfaring innen webdesign, webutvikling og SEO/SEM. Sertifisert i HubSpot innen CMS, marketing, salg, service i tillegg til partner-sertifisering. Jeg er Dikom sin rådgiver innen analyse og rapportering og har sertifisering i Google Analytics og Google Ads. Har flere års erfaring fra elektrobransjen som selger, Program Deployment Manager og Network of Excellence Manager. Her med ansvar for å lede et internasjonalt nettverk med webredaktører.
