---
title: Blir kjøpsklare kontakter oversett?
description: Mange bedrifter taper potensielle kunder fordi salgsprosessene deres er utydelige. Leads blir liggende i CRM uten oppfølging, selgere jobber forskjellig, og rapportene gir ikke mening.
---

[Abonner gjerne på vår blogg ](https://www.dikom.no/blogg)

# [Blir kjøpsklare kontakter oversett?](https://www.dikom.no/blogg/blir-kjopsklare-kontakter-oversett)

 Skrevet av [Kjersti Bakke](https://www.dikom.no/blogg/author/kjersti-bakke-senior-digital-markedsfører) | 11.08.25 14:03

Mange bedrifter taper potensielle kunder fordi salgsprosessene deres er utydelige. Leads blir liggende i CRM uten oppfølging, selgere jobber forskjellig, og rapportene gir ikke mening.

En viktig årsak er feil eller forvirrende bruk av stegene i kundereisen og sammenblanding av kundereise og salgsprosess. I HubSpot er det tre felter som hver for seg gir viktig innsikt i potensielle muligheter for salg. Feltene vi går gjennom i denne artikkelen er: *Lifecycle stage *- som representerer kundereisen, *Lead status* - som representerer status på en kjøpsklar lead, og *Deal stage *som representerer salgsprosessen.

Kombinasjonen av disse tre feltene er unikt for HubSpot. Den gir gode muligheter for å enklere identifisere faktiske muligheter, bedre rapportering på potensielt og oppnådd salg, samt automatisering.

I denne artikkelen viser vi hvordan du ved bruk av disse feltene gjør at markedsføring og salg jobber med samme forståelse av hvor kunden er i prosessen. I tillegg får ledelsen bedre innsikt i potensielt og oppnådd salg.

Resultatet blir bedre prioriteringer, høyere konvertering og mer kontroll.

Relevante artikler:

Vi har tidligere skrevet om "[Hvordan salgsprosess kan øke salget](https://www.dikom.no/blogg/hvordan-kan-salgsprosessen-oke-salget)" og "[Hvordan forbedre salgsprosessen med data](https://www.dikom.no/blogg/hvordan-forbedre-salgsprosessen-med-data)". 

 

## 1. Lifecycle stage sier noe om hvor i kundereisen kontakten befinner seg

Formål: Forstå kontaktens plass i den totale kundereisen, fra første kontakt til lojal kunde.

*Lifecycle stage* endrer seg i én retning, med mindre du bevisst flytter den tilbake.

Bruksområde: Lifecycle stage er en overordnet inndeling av kontakter basert på relasjon og modenhet i kundereisen. Den gir markedsføring og salg en felles forståelse for å prioritere og måle fremdrift i hele kundereisen.

Typiske verdier:

- *Subscriber*: Har meldt seg på nyhetsbrev. I vår kundereise har vi droppet denne. De som abonnerer på vår blogg og nyhetsbrev, registreres som Lead. 
- *Lead*: Har vist interesse. Abonnerer på nyhetsbrev, blogg eller registrert seg for en ressurs.
- *MQL* (Marketing Qualified Lead): Vist interesse for flere ting. For eks. fylt inn flere skjemaer, vist interesse for viktige sider, sett videoer osv. Her er det viktig å definere hva som er viktig for din bedrift. 
- *SQL* (Sales Qualified Lead): Klar for salg. Her er det viktig å avklare med salg hva som avgjør om en lead er klar for en samtale med salg. Viktig å avklare hva som er forskjellen mellom MQL og SQL. For eks. kan det være produktsider, pris-sider, vist interesse for en produktlansering. 
- *Opportunity*: En aktiv salgsprosess er i gang, ofte sammenfallende med at en deal er opprettet.
- *Customer*: Kontakten er blitt en kunde, brukes for å følge opp lojalitet, mersalg og kundetilfredshet.
- *Evangelist*: Brukes for å identifisere gode ambassadører, og referanser. Nyttig for å identifisere fans, men brukes ikke ofte. 
- *Other*: Brukes for å identifisere andre som ikke passer inn. Kan være leverandører, konkurrenter, skoleelever/studenter osv. 

Se eksempel fra vårt CRM vedrørende vår testkunde *Veskedesign* og kontakten *Kjersti*. I nedtrekkslisten ser du eks på stadier i *Lifecycle stage*. Disse kan tilpasses bedriftens behov.

 

## 2. Lead status – viser statusen på en kontakt som er salgsklar (SQL)

Formål: Gi innsikt i status på en salgsklar lead før det eventuelt opprettes en deal.

Bruksområde: *Lead status* brukes kun på kontakter som er definert som salgsklar i *Lifecycle stage*. Den hjelper selgere med å kategorisere oppfølging og prioritere riktig, uten at man trenger å opprette en deal for alle.

Typiske verdier (kan tilpasses):

- New
- Open
- In progress
- Open deal
- Unqualified
- Attempted to contact
- Connected
- Bad timing

Se eksempel fra vårt CRM vedrørende vår testkunde. I nedtrekkslisten ser du eks på stadier i *Lead status*. Disse kan tilpasses bedriftens behov.

Viktig å merke seg: *Lead status* brukes primært før en deal opprettes. Du kan imidlertid bruke den frem til en deal er lukket. Det er da vanlig å sette den til *Open deal. *

Når en deal er opprettet blir Lead status overflødig da det er salgsprosessen som overtar. Selger følger dealen gjennom de forskjellige stegene som er definert i denne prosessen. 

For å unngå misforståelser, og feil prioriteringer, er det anbefalt å følge én av disse praksisene:

1. Nullstill *Lead status* fra kontakten ved å sette den til tom/blank
2. Sett en avsluttende status. Kan f eks være *Open deal *frem til vunnet, og settes til *Konvertert til deal *når den er vunnet og lukket. Dette er anbefalt hvis du ønsker å beholde historikk.

### Hvorfor det er viktig:

- Hvis *Lead status* blir stående som f.eks. *New* etter at en deal er opprettet, skaper det forvirring.
- Rapportering og filtrering blir unøyaktig hvis du blander leads og kunder med samme feltverdier.
- Det kan også påvirke automatisering og scoring hvis *Lead status* fortsatt brukes i workflows etter at en kontakt / bedrift er blitt en kunde.

 

## 3. Deal stage – viser hvor i salgsprosessen et konkret tilbud befinner seg 

Formål: Vise fremdriften i en spesifikk salgsprosess knyttet til en deal.

Bruksområde: *Deal stages* brukes på Deals – altså faktiske muligheter med potensiale for salg. Det er her salgsprosessens progresjon spores gjennom stegene i prosessen.

Typiske verdier (eksempel):

- Identifisert behov
- Avtale booket
- Tilbud sendt
- Forhandling
- Vunnet / Tapt

## Hvordan henger de sammen?

Her er en enkel oversikt som viser forskjellene på de tre feltene, hvor du finner de i CRMen og hvem som er ansvarlig for å følge opp.

- **Lifecycle stage** 
    - Viser hvor kontakten er i kundereisen
    - Brukes gjennom hele kundereisen fra ukjent til lojal kunde
    - Typiske verdier er: Lead, MQL, SQL, Opportunity, Customer (kan tilpasses)
    - Ansvarlig: Marked eller salg. Overleveres på SQL
    - Finnes på kontakt, og bedrift ved B2B
- **Lead status** 
    - Viser status for salgsklar kontakt (SQL)
    - Brukes før deal/tilbud opprettes
    - Typiske verdier er: New, Open, In progress, Open deal, Unqualified, Attempted to contact, Connected, Bad timing
    - Ansvarlig: Salg
    - Finnes på kontakt.
- **Deal stage** 
    - Viser hvor en mulighet befinner seg i salgsprosessen
    - Brukes når et tilbud er opprettet
    - Typiske verdier er: Identifisert behov, avtale booket, tilbud sendt, forhandling, vunnet eller tapt
    - Ansvarlig: Salg
    - Finnes på kontakt, og bedrift ved B2B

 

### Konkret eksempel på hvordan de henger sammen:

Her ser vi et eksempel på hvordan det endrer seg fra en kontakt registrerer seg, blir salgsklar og ender til slutt som kunde. 

1. En ny kontakt laster ned en e-bok: **Lifecycle Stage: Lead**
2. De konverterer på et skjema for demo: **Lifecycle Stage: SQL → Lead Status: New**
3. Selger kontakter vedkommende: **Lifecycle Stage: SQL** **→** **Lead Status: Connected**
4. Etter kvalifisering opprettes en deal: **Lifecycle Stage: Opportunity → Lead Status: Open deal → ****Deal Stage: Identifisert behov**
5. Deal aksepteres og blir til et salg: **Lifecycle Stage: Customer → Lead Status: fjernes eller nullstilles → ****Deal Stage: Vunnet**

Se eks fra vår testkunde hvordan de tre feltene spiller sammen når et tilbud er sendt kunde.

Ved å bruke *Lifecycle stage* for å vise kundereisen, *Lead status* for salgsoppfølging før deal, og *Deal stage* for å følge progresjon i salgsprosessen, får du bedre struktur, innsikt og kontroll i hele salgsprosessen. Dette gir ikke bare økt effektivitet, men også en bedre kundeopplevelse.

## Automatisering sikrer riktig bruk, effektivt vedlikehold og korrekte data i rapporter

Automatisering ved hjelp av arbeidsflyter vil effektiviserer oppdateringer og sikre at alt følger de samme bestemmelsene for bruk av de tre feltene. I HubSpot kan alle disse tre feltene brukes i automatiske arbeidsflyter for vedlikehold av riktig status, og for å vise innhold som passer inn i kundereisen. 

Automatisering byr på mange muligheter innen markedsføring, salg og kundeservice:

- Presentere innhold til rett person på riktig tidspunkt i kundereisen.
- Varsle salg om nye salgsmuligheter, også på eksisterende kunder.
- Oppdatere felter i CRM basert på faktiske hendelser.
- Oppdatere kontakter basert på data fra integrerte systemer som ERP, e-handelsplattformer eller supportverktøy.
- Gjøre kalkulasjoner.
- Sette poeng på kontakter basert på hvor engasjerte de er.
- Tilordne leads automatisk til riktig selger basert på region, produkt eller selskapstype.
- Opprette oppgaver til selgerne når kontakter når en viss poengsum, åpner viktige e-poster, eller laster ned innhold.
- Sende interne varsler til kundeservice når en eksisterende kunde viser tegn på misnøye eller høy risiko (f.eks. lav NPS eller ingen aktivitet).
- Segmentere lister dynamisk etter engasjement, dealstatus eller fase i kundereisen.
- Starte automatisk oppfølgings av leads som ikke er klare til kjøp, men har vist interesse.
- Starte en onboarding-prosess automatisk når en kunde har signert.
- Sende tilpasset spørreundersøkelse etter kundeservice-interaksjon, eller onboarding. 
- Automatisere tagging av kontakter eller selskaper etter buyer personas, bransje, størrelse eller teknologi brukt.

I denne artikkelen finner du andre eksempler på "[Automatisering med HubSpot](https://www.dikom.no/blogg/automatisering-med-hubspot)". Du kan også bruke automatisering for å gi score i CRM på kontakter og bedrifter. Dette kan du lese mer om i artikkelen "[Slik setter du opp poengsystem for leadscoring i HubSpot](https://www.dikom.no/blogg/lead-scoring-hubspot)"

 

## **Slik jobber vi i Dikom**

Vi hjelper B2B-bedrifter med å få kontroll på hele salgsprosessen i fra første kontakt til konvertert til kunde.

I HubSpot setter vi opp *Lifecycle stages*, *Lead status* og *Deal stages* med tydelige kriterier, og automatiserer mye av prosessen med arbeidsflyter og integrasjoner.

Dette gir bedre rapporter, tydelig ansvar og færre leads som faller mellom stolene.

Ønsker du en gjennomgang for å se hvordan du kan få bedre kontroll på kundereisen og muligheter som skapes? Finn ledig tid og book et møte med meg.

 

[Vis hele posten](https://www.dikom.no/blogg/blir-kjopsklare-kontakter-oversett)

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "Kjersti Bakke"
  },
  "dateModified" : "2025-08-12T08:42:50.484Z",
  "datePublished" : "2025-08-11T14:03:23Z",
  "headline" : "Blir kjøpsklare kontakter oversett?",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "height" : 577,
    "url" : "https://395154.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/395154/Blogg/some-kjopsklare-oversett.jpg",
    "width" : 1026
  },
  "mainEntityOfPage" : "https://www.dikom.no/blogg/blir-kjopsklare-kontakter-oversett",
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "height" : 60.0,
      "url" : "https://cdn2.hubspot.net/hubfs/395154/dikom-logo-horisontal-III.png",
      "width" : 344.2623
    },
    "name" : "Vi skriver om markedsføring, CRM, salgsprosesser, KI og integrasjoner."
  }
}
```