Ettermarkedet er nøkkelen til vekst og lojalitet

Ettermarkedet kan være mer enn kundeservice, med riktig grep kan det bli en viktig vekstmotor. Når markedsføring, salg og kundeservice jobber sammen, og på samme plattform, skapes en helhetlig kundeopplevelse som gir mersalg, innsikt og bygger lojalitet. Her ser vi hvorfor CRM bør være felles grunnmur i hele kundereisen.

Når data og prosesser ikke henger sammen

I mange bedrifter ser vi at avdelinger jobber i siloer.

• Markedsføringen sender ut kampanjer, kanskje uten å vite at kunden nettopp har levert en reklamasjon.
• Salg følger opp kunder uten å vite at support har brukt flere timer på å håndtere en utfordring.
• Kundesenteret svarer på spørsmål, men har ingen innsikt i tidligere kjøp eller kommunikasjon. De kan derfor ikke fange opp potensielle nye kjøpssignaler.

Resultatet er en kundeopplevelse som føles fragmentert, og en organisasjon som mister verdifull innsikt.
Dette hemmer både kundetilfredshet og vekst.

Les også vår artikkel om hvordan du kan forbedre salgsprosessen med viktig data via integrasjon til CRM

CRM som felles plattform for hele kundereisen

Når markedsføring, salg og ettermarked jobber sammen og i samme CRM-system, oppstår noe helt annet:

• Alle ser samme kundehistorikk – fra første kontakt til siste oppfølging

• Kundesenteret får umiddelbart oversikt over kjøp, avtaler og kommunikasjon

• Salg og marked får verdifull innsikt fra de som snakker med kundene hver dag

CRM blir ikke bare et system for rapportering, men en felles plattform for samhandling og vekst.

Vi har også skrevet om hvordan man kan sikre at kjøpsklare leads ikke blir oversett og hvordan en selskapsstyrt salgsprosess kan øke salget og bidra til vekst.

Hvorfor kundesenteret bør bry seg

Tradisjonelt har kundesenteret blitt sett på som en kostnad. Men med riktig innsikt og teknologi kan ettermarkedet bli en av bedriftens sterkeste vekstmotorer.

Et CRM i sentrum gir muligheten til å:

• Forutse kundebehov og skape mersalg

• Automatisere rutiner og frigjøre tid til verdiskapende oppgaver

• Levere raskere, mer personlig service

• Dele innsikt som gjør at marked og salg treffer bedre

Ifølge HubSpot sin State of Service Report 2024 rapporterer hele 53 % av ledere at de ser redusert kundefrafall etter implementering av CRM.

Tallene sier sitt: Ettermarkedet er ikke bare støtte, det er strategi.

Lojalitet slår nykundesalg

Det koster mye, kanskje fem til syv ganger mer, å hente en ny kunde enn å beholde en eksisterende.
Når kundesenteret får bedre innsikt, øker lojaliteten fra kundene. Dette skaper vekst.

Den sømløse kundeopplevelsen, der alle avdelinger spiller på lag, gir ikke bare fornøyde kunder.
Den bygger også tillit, forutsigbarhet og et sterkere omdømme.

Fremtiden er proaktiv

Kunder forventer i dag rask respons, personlig tilpasning og selvbetjening. Et CRM som kombinerer automatisering og KI gjør dette mulig. Bedrifter som bruker data aktivt i ettermarkedet, får et klart konkurransefortrinn, og kan også handle proaktivt i stedet for reaktivt.

Ifølge HubSpot sin State of Service Report 2024 sier hele 92 % av ledere innen ettermarked at KI har forbedret svartidene deres.

Vi har tidligere skrevet om hvordan effektivisere kundeservice med KI

Delta på vårt kommende webinar

Vil du høre mer om hvordan salg, marked og kundeservice kan spille på lag, og hvordan CRM kan brukes som felles plattform for vekst?

Torsdag 13. november kl. 09:00–10:00 inviterer vi til et gratis webinar:
«Hvordan få salg, marked og kundeservice til å spille på lag – og øke salget med en selskapstyrt prosess».

I løpet av timen får du innsikt i:

• Hvordan samarbeid mellom salg, marked og kundeservice øker lønnsomheten

• Hvordan en strukturert salgsprosess gir kontroll, innsikt og bedre resultater

• Hvordan ettermarkedet kan bli en motor for mersalg

• Hvordan du får selgerne til å bruke CRM – fordi de selv ser verdien

Webinaret passer for: Daglige ledere, salgsledere, markedssjefer og kundeservicesjefer i SMB-bedrifter som ønsker mer effektiv samhandling og vekst.