Mange bedrifter opplever friksjon mellom avdelinger, og at mål og fokus ikke er gjennomgående i hele bedriften. Så hvordan kan man få på plass et bedre samarbeid og sikre at alle trekker i samme retning?
Tradisjonelt har mange organisasjoner sett på salg, markedsføring og ettermarkedet som separate enheter med ulike mål og ansvarsområder. Dette silo-baserte tankesettet begrenser ofte potensialet for vekst og effektivitet. Når avdelingene jobber isolert, oppstår det lett misforståelser, tap av kritisk informasjon og manglende koordinering i kundeopplevelsen.
Ved å bryte ned disse siloene, og etablere et tett samspill, får virksomheten et helhetlig bilde av kundereisen. Dette muliggjør målrettede aktiviteter, og sørger for at både leads og eksisterende kunder følges opp med relevant kommunikasjon i alle faser av kundereisen.
For å lykkes er det viktig å etablere felles mål og delte KPI-er. Dette skaper en felles forståelse for hva som skal oppnås og hvordan suksess måles. Regelmessige møter og workshops sikrer at avdelingene forstår hverandres utfordringer og kan dele innsikt om markedstrender, kundeadferd og nye muligheter.
Bruk av moderne CRM-systemer, som HubSpot, legger til rette for gjennomsiktig informasjonsdeling og automatisert oppfølging. Ved å dokumentere alle interaksjoner og aktiviteter i CRM, får alle tilgang til oppdatert kundeinformasjon og kan jobbe mer proaktivt mot felles mål.
Les også vår artikkel om hvordan du kan forbedre salgsprosessen med viktig data via integrasjon til CRM, og om ettermarkedets rolle som nøkkelen til vekst og lojalitet.
Når avdelingene samarbeider om innsamling og analyse av data, blir beslutningene basert på faktisk kundeadferd – ikke magefølelse.
Det gir bedre segmentering, mer relevant kommunikasjon og høyere avkastning på markedsaktivitetene.
Datadrevet markedsføring gjør det også mulig å identifisere hvilke tiltak som faktisk driver salg, slik at ressursene kan brukes der de gir størst effekt.
Når gode data samles i CRM, får man oversikt over hele kundereisen – og kan optimalisere prosesser både for nye og eksisterende kunder.
Undersøkelser viser at de fleste ønsker og forventer en personlisert opplevelse. (Kilde: Forbs):
70 % av millennial-generasjonen blir frustrerte når bedrifter sender irrelevante e-poster.
74 % blir frustrerte når innholdet på en nettside ikke er tilpasset dem.
Personalisering handler ikke bare om å skape en bedre kundeopplevelse – det påvirker også salget direkte.
Når bedrifter tilbyr kunder en personlig tilpasset opplevelse, viser tall fra HubSpot sin State of marketing 2025 at:
44 % opplever en moderat økning i salget.
44 % ser en betydelig økning.
Kun 8 % opplever en liten økning og 4 % ingen økning i det hele tatt.
Kort sagt: datadrevet og personlig kommunikasjon gir mer fornøyde kunder – og målbare resultater på bunnlinjen. Men det krever gode data for hele kundereisen, og et godt samarbeid på tvers av avdelingen.
Vi holder gratis webinar om: Hvordan få salg, marked og kundeservice til å spille på lag – og øke salget med en selskapsstyrt prosess.
Dato: Torsdag 13. november kl. 09:00–10:00
Sted: Online (Teams)
Reserver din plass her: